Siden år 2000 har GEA Niro arbejdet med konfigureringsbaserede
løsninger for at optimere de interne salgsprocesser i
virksomheden.
GEA Niro A/S er hovedkontor for GEA Proces Engineering Division
i den tyske industrigruppe GEA Group AG. GEA Niro er ledende på
verdensmarkedet inden for design, udvikling og engineering af
procesudstyr og hele proceslinjer til fremstilling af produkter i
pulver, granulat eller agglomereret form. GEA Niro leverer primært
udstyr til fødevare-, mejeri-, farmaceut og kemi industrien. Af GEA
Niro kunder kan nævnes Arla Foods og Nestle.
GEA Niro er repræsenteret i mere end 50 lande og har ca. 500
medarbejdere på hovedkvarteret i Søborg.
Udfordring
I år 2000 stod GEA Niro over for at mange af deres dygtige
medarbejdere var på vej på pension med fare for at værdifuld viden
ville gå tabt. I forbindelse med udarbejdelse af kalkuler og tilbud
var der tillige ofte problemer med flaskehalse hos
nøglemedarbejdere og helt konkret ønskede de at tilbud til deres
kunder var mere ensartede og indeholdte færre fejl. Yderligere var
deres gamle egenudviklede kalkulationssystem forældet og svært at
vedligeholde teknisk.
Løsning
Hos GEA Niro bestod implementeringen af en vidensdel og
udvikling af en web baseret konfigurator platform. Vidensdelen
bestod af indsamling og strukturering af procesviden samt
modularisering af procesudstyret, dokumenteret i en vidensdatabase
i Lotus Notes.
Konfigurator platformen blev baseret på Oracle E-Business Suite
Configurator med tætte integrationer til bl.a. MS Axapta
varekatalog og projektmodul, egenudviklet proces
simuleringsprogram, CRM applikation (Lotus Notes) og MS Excel.
Derudover blev der bygget applikationer til 3D salgstegninger af
anlægget og automatisk generering af tilbudsbrev i MS Word
(DocumentBuilder).
Løsningen har været i drift siden 2003 og der er siden løbende
blevet tilføjet flere dele af divisionens samlede produktprogram
bl.a. fra søsterselskaber i Frankrig og USA.
Resultat
- Øget fastholdelse og deling af 'Know How' og 'Know Why' i
organisationen.
- Den samlede tid brugt på udarbejdelse af et tilbud er blevet
reduceret fra 20 til 2 timer.
- Øget medarbejder tilfredshed ved at nedbringe den tid der
bliver brugt på rutinepræget arbejde.
- Håndtering af tæt på 100% af de kundeforespørgsler løsningen er
forberedt til.